易车网专业化客户服务体系

易车网专业化客户服务团队由客服、编辑和客户经理组成，每一位客户都将有一个专属的三人团队从产品使用、媒体发布、营销建议等多角度提供专业化服务。专属服务团队联络方式将以“易车服务卡”的形式提供给客户，“提供全天候专业、细致、周到的客户服务”是我们的宗旨。

专属商业编辑：

1. 1、行情文章： 利用易车网平台，从行情报道的角度为客户的品牌促销政策做宣传。
2. 2、高层专访： 以近期上市新车、行业政策、本品牌热销车型市场反应等新闻点为线索，对4S店高层、集团高层或厂商大区高层
                 进行专访。
3. 3、活动报道： 对4S店举办的新车上市、周年店庆、试乘试驾、用户关怀以及维修保养等方面的项目和活动进行宣传报道。
4. 4、指数分析：利用易车指数为客户进行行业、竞争对手、网友关注及消费心理分析。

专属客服人员：

1. 1、提供产品培训：为客户提供专业化产品培训，保证客户对产品的熟练应用，并及时响应客户后续使用中的各类问题。
2. 2、建立回访档案：在与客户定期的沟通中，还将为客户建立专属的档案，对客户使用中的问题进行记录，并定期整理。
3. 3、提供数据报表：定期为客户提供后台数据、截屏等，帮助客户分析产品使用中的问题，并提出改进优化建议。